MrWash Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso – Mr Wash



1. Generalidades

Bienvenido a Mr Wash, el primer lavaseco y lavandería a domicilio de Chile. El uso de nuestra aplicación móvil y nuestros servicios implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. Estos Términos se aplican conforme a la legislación chilena vigente, en especial la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.


2. Servicios

  • Mr Wash ofrece servicios de lavandería, lavado en seco, planchado, limpieza de textiles del hogar (alfombras, cortinas, plumones, etc.) y servicios relacionados, a través de nuestra aplicación móvil, página web y locales físicos.
  • Nuestro compromiso es realizar la entrega en 72 horas. Sin embargo, los tiempos pueden variar según la complejidad de las prendas:
  • Vestidos de novia, cueros, gamuzas: plazos especiales informados al cliente.
  • Alfombras y cortinas: 7 días hábiles como mínimo, pudiendo extenderse en temporadas de alta demanda.


3. Condiciones de Lavado

  • Las prendas serán procesadas conforme a las instrucciones de cuidado del fabricante.
  • Prendas sin etiquetas o instrucciones de lavado se considerarán bajo riesgo del cliente.
  • No nos responsabilizamos por manchas antiguas, deterioros propios del uso o del tiempo (roturas, decoloraciones, desgaste de telas, botones o cierres).
  • Mr Wash no asumirá responsabilidad por daños ocasionados por objetos olvidados en los bolsillos (lapiceras, cosméticos, monedas, etc.).


4. Pagos

  • Todos los servicios deben ser pagados antes del despacho. Órdenes impagas no serán entregadas.
  • Transacciones procesadas de forma segura mediante Transbank/WebPay y opción OneClick.
  • Órdenes impagas por más de 90 días serán consideradas abandonadas y podrán ser donadas a instituciones de caridad.
  • Servicio de lavado por peso (cargas de 5 o 10 kg): no se revisa prenda por prenda; el cliente acepta el riesgo de mezclar ítems incompatibles.


5. Responsabilidad de Mr Wash

  • En caso de daño imputable a Mr Wash, se indemnizará hasta 10 veces el valor del servicio prestado respecto de la prenda reclamada.
  • En caso de pérdida comprobada de una prenda, se reembolsará hasta 10 veces el valor del servicio correspondiente a esa prenda.
  • No se aceptan reclamos por joyas, dinero, accesorios u objetos olvidados en prendas.
  • Reclamos por daños o pérdidas deberán enviarse a servicio@mrwash.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Las prendas se considerarán perdidas transcurridos 30 días desde el reclamo sin localización.
  • Mr Wash no es responsable por pérdidas ocasionadas por caso fortuito o fuerza mayor (ej. incendios, inundaciones, terremotos, terrorismo).


6. Códigos de Barras

  • Cada prenda recibe un código de barras permanente en un área discreta, indispensable para el seguimiento.
  • En casos especiales, podrá utilizarse un código temporal removible.
  • El cliente acepta este sistema como condición necesaria para la prestación del servicio.


7. Lockers

  • El cliente es responsable de cerrar correctamente el locker al depositar sus prendas.
  • Las prendas deben retirarse en un máximo de 48 horas desde la notificación.
  • Prendas no retiradas serán almacenadas hasta por 90 días; luego podrán ser donadas a caridad.


8. Limitación de Responsabilidad

Mr Wash no será responsable por:

  • Pérdidas ocurridas en conserjerías, secretarías u otros puntos antes de la recepción formal.
  • Diferencias de color entre prendas de juegos (ej. trajes) producto del desgaste natural.
  • Daños en telas sensibles (seda, lino, cuero, gamuza) salvo que cuenten con instrucciones claras del fabricante.


Política de Privacidad


1. Datos Personales Recopilados

Mr Wash recopila los siguientes datos al registrarse o usar la aplicación:

  • Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y RUT.
  • Dirección de retiro y entrega.
  • Datos de pago (procesados de forma segura vía Transbank/OneClick).
  • Preferencias de servicio.


2. Uso de Datos

  • Gestionar pedidos, retiros y entregas.
  • Contactar al cliente con información relevante del servicio.
  • Mejorar nuestros procesos internos y experiencia de usuario.
  • Cumplir con obligaciones legales y tributarias en Chile.


3. Almacenamiento y Seguridad

  • Los datos se almacenan en servidores seguros en conformidad con la Ley 19.628 (Chile) y con estándares de Google Play / App Store.
  • Utilizamos encriptación y protocolos de seguridad para proteger la información.
  • Mr Wash nunca vende ni comparte datos personales a terceros sin consentimiento expreso.


4. Derechos del Usuario

Conforme a la legislación chilena y estándares internacionales (GDPR/LGPD), los usuarios pueden:

  • Acceder a sus datos personales.
  • Solicitar rectificación, actualización o eliminación de datos.
  • Revocar su consentimiento para el uso de datos.
  • Ejercer estos derechos escribiendo a servicio@mrwash.cl


5. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestra app y sitio web pueden utilizar cookies o herramientas de analítica para:

  • Recordar preferencias de usuario.
  • Analizar estadísticas de uso.
  • El usuario puede deshabilitar cookies en su dispositivo, aunque esto puede limitar ciertas funcionalidades.


6. Retención de Datos

  • Conservaremos los datos mientras el usuario mantenga una cuenta activa.
  • Datos de transacciones se conservarán conforme a la legislación tributaria chilena.
  • Una vez eliminada la cuenta, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo obligación legal de conservación.


7. Cambios en la Política

  • Mr Wash podrá modificar estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad.
  • Se notificará a los usuarios a través de la aplicación y correo electrónico registrado.


8. Contacto